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常見問題

☀產品相關問題☀

1. “醣”是什麼?

「醣」和「糖」不同。「糖」通常是吃起來具有甜味,而「醣」是所有產糖食物的通稱,也就是「碳水化合物」( “更精確的算法為:碳水化合物-膳食纖維=醣 


2. “減醣”是什麼?

簡單來說,減醣就是降低每日飲食中醣類攝取量,考量每個人目標不同,可自行選擇。以常態攝取的均衡飲食來說,其營養素熱量比例為:醣類50-60%、蛋白質10-20%,脂質20-30%,而減少醣類攝取的飲食方式就是減醣飲食,從生酮飲食的5%至輕微減醣的45%,都可以稱為減醣飲食。


3. 你們是使用哪些原物料作出減醣的配方呢?

減醣市集嚴選來自日本的「熊本高纖低糖預拌粉」,以小麥蛋白、大豆、小麥麩皮取代精緻麵粉,打造出一系列高品質的輕盈系麵包。在相同的克數下和一般的麵包相比,我們的淨醣量下降30%、蛋白質提升10%、且富含膳食纖維!不只吃得健康,還更有飽足感唷!


4. 我要怎麼加熱呢?有沒有推薦的方式?

    我們最推薦“烤箱加熱”“電鍋加熱”!加熱時建議可在表面噴點水,更可以還原出剛出爐的美味唷

     烤箱:200度預熱5分鐘,加熱2-3分鐘即可

     電鍋:加入約半杯水,電鍋自動跳起即可

    ☑ 氣炸鍋:設定180-230度,加熱約3分鐘即可 

     微波爐:表面灑點水,中強火加熱約1分鐘

    補充:以上加熱方式皆無需解凍


    5. 你們的麵包可以保存多久呢?

      因麵包都是下單後手工製作,無添加防腐劑,因此保存期限為從製作當天起「冷凍」保存15天。

      冷藏保存,建議2天內要食用完畢唷!

      舉例:

      11/1 您在官網訂購➡11/3 麵包製作完成➡11/6或11/7 會收到冷凍麵包➡11/17 為產品的有效期限到期


      6. 我想了解每個產品的熱量及營養標示,要到哪裡查詢呢?

        每項產品的熱量及營養標示歡迎點選商品主選單➝選擇您想要了解的品項頁面做查詢唷!


        7. 你們的產品屬於低GI的麵包嗎?

        因GI值的計算定義,會取決於每個人對於血糖上升的反應不一樣,故無法具體有一個確切的GI值數字。

        若以一般人來說,我們麵包的GI值應屬“中低GI的麵包”

        ☑ 以原味鹽可頌來說,每50g僅含16.5g的淨醣量

        ☑ 以原味貝果來說,每50g僅含17g的淨醣量

        ☑ 以原味吐司來說,每50g僅含15.3g的淨醣量


        8. 一歲的嬰兒可以食用嗎?

        每個商品頁的最底部都有營養標示,您可以參考原物料再決定是否給小寶寶食用;若寶寶已經有吃過其他吐司或麵包,那我們會建議選擇原味、無包餡的麵包比較合適唷!怕寶寶還不太會咬或吞,導致有噎到的可能性。


        9. 巧克力鹽可頌的咖啡因含量多嗎?

        每一顆巧克力鹽可頌,大約有1~2g的可可粉及巧克力豆組成,咖啡因含量約落在3mg~4mg左右,因此咖啡因的含量非常低,如擔心因為食用我們的巧克力鹽可頌會導致攝取過高的咖啡因,這部分可較不用擔心唷!


        ☀訂購相關問題☀


          1. 下單要需要注意哪些事項?

              訂購成功,網頁會跳出「謝謝您!您的訂單已經成立!」的頁面

             若付款未成功,訂單則會由系統自動取消,可於官網重新訂購即可

             成立訂單後約2~3個工作天會開始安排出貨

             若為超商取件,請確認是否留下正確取件人資訊,超商取件需核對證件,於收到簡訊後,7-11請於4天內取件完成,全家請於5天內取件完成

             欲查詢宅配/超商配送單號可至『我的帳戶 ➝ 訂單』 查詢 

             若商品有任何問題,請儘速與我司聯繫

             商品若為「冷凍出貨」請務必有人可收貨冷凍商品,若無人接收,或是超商未取貨,商品退回公司,再次寄送須加收兩段運費共 $380 元(商品退回之運費及商品重新寄出之運費)

            ☑ 若未領取包裹而導致商品退件,5日內賣家聯繫不上顧客,此訂單將視同取消,不予以退費。


            2. 你們的付款方式有哪些呢?

               信用卡(透過第三方支付安全交易,支援Visa、MasterCard 、JCB)

               LINE PAY 

               ATM轉帳匯款

                   【匯款資訊】

                     銀行:兆豐銀行 (代碼:017) / 分行:國外部 (代號:0077)

                     戶名:減醣市集有限公司 / 帳號:007-09-16855-5

                     * 若使用銀行轉帳的方式,請於下單後2日內完成付款,並於官方LINE(@carbs) 回傳「訂單編號」與「匯款帳戶末5碼」以利核帳,匯款後請盡速通知以免延後出貨。


              3. 如何確認有成功訂購?

              ☑ 完成訂購付款通知:系統將在您完成訂購付款後,立即向您的電子信箱發送通知。

              ☑ ATM付款(虛擬帳戶)流程: 若您選擇ATM付款,我們會在您完成付款後確認款項,確認後再發送通知給您。

              若有訂單疑慮或付款失敗問題,可透過官方LINE(@carbs)私訊聯繫,我們會立即協助您處理。


              4. 我可以指定商品送達日嗎?

              ☑ 無法指定送達日,但可以指定送達時段唷,送達時段可以選擇上午時段或是下午時段。

              5. 下單後商品大概什麼時候寄出呢?

              宅配:約為 7~10 個工作天寄出

              超取:約為 7~10 個工作天寄出

              我們會盡快安排寄出,同時請您留意配送司機電話,以確保您能儘速收到商品。


              6. 已送出的訂單,可以修改收件人嗎?

              若訂單送出後欲修正收件人資料,請透過官方LINE(@carbs)聯絡我們,並提供訂單號與欲修改內容,我們會協助您處理。


              7. 收到商品後,要怎麼保存?

              麵包類:冷凍 15 天

              ☑ 乳酪醬:冷凍 15 天冷藏 7 天

              減醣市集冷凍食品無添加任何防腐劑、抗氧化劑,收到商品後請儘速冷凍,並建議盡快食用完畢。


              8. 如果商品在超商逾期未取件,怎麼處理?

              ☑ 退回後補寄:我們會收取兩段運費共 $380 元(商品退回之運費及商品重新寄出之運費),款項確認收到後會安排寄出。


              9. 如果收到的商品有少,怎麼處理?

              ☑ 受理時間為保障雙方權益,收到的商品有任何問題,請在 3 天內聯絡我們。

              拆封請錄影:若出現有商品寄錯/缺少/失溫..等問題,請提供完整錄影讓我們了解,若未提供影片,即無法協助您處理問題。

              ☑ 注意事項:請提供完整拆箱影片,僅提供照片是無法受理的唷!


              10. 是否可以多給我一些袋子,方便分裝使用?

              為了響應節能減碳,除了產品本身的包裝之外,很抱歉無法提供額外的塑膠袋或紙盒等分裝用品,謝謝您的理解和支持!


              11. 我能不能讓一張訂單的商品,送到兩個不同的地方呢?

              一筆訂單只能寄到一個地址,如果您需要將商品寄到不同地方,請記得要分開下單哦


              12. 有哪些取貨要注意的事情?

              宅配:請務必確認下單後約7~10個工作天內,會有人在家接收並冷凍商品,以免影響商品保存期限。

              配送時段:我們會將您指定的配送時段告知物流公司,由於每日配送量和路線等因素,可能會略微影響到貨時間,敬請見諒!

              商品問題:收到商品後,若有任何問題,可以透過官方LINE(@carbs)聯絡我們,我們會有專人協助您處理問題。


              13. 為什麼商品小記金額已達免運門檻,但還是有顯示運費呢?

              ☑ 精準來說,應是“  商品小記金額 - 折抵購物金金額 - 優惠/推薦代碼折扣金額 = 商品結帳金額 ”,是 “商品結帳金額” 需達免運門檻才不會收運費唷!

                   ✔ 舉例: 免運門檻為 $2,500,商品小記金額為 $2,650,折抵購物金金額為 $50,優惠/推薦代碼折扣金額為 $50,故商品結帳金額為 $2,550,故不需付運費

                   ✔ 舉例: 免運門檻為 $2,500,商品小記金額為 $2,505,折抵購物金金額為 $50,優惠/推薦代碼折扣金額為0,故商品結帳金額為 $2,455,故需付運費


              14. 請問我要如何查詢我的訂單呢?

              ☑ 可登入會員帳號後,於右上方點擊人頭像icon,並進到“訂單”的分頁,即可看到您的訂單的相關訊息囉!


              15. 為什麼我收不到"到貨通知"的簡訊?

              可能是因為有開啟阻擋廣告簡訊的功能,導致收不到到貨簡訊,這部分可以和電信商確認,也有可能您的手機暫時不再可接收訊息的涵蓋範圍或是手機曾經關機。


              ☀物流相關問題☀


              1. 你們的取貨方式有哪些呢?

                目前配送方式為「黑貓宅配」、「全家冷凍超取」及「7-11冷凍超取」。

                【黑貓宅配】適用地區:台灣本島

                   ☑ 選此宅配方式,出貨時間為下訂單後7-10 個工作天

                   ☑ 物流配送時間為「週一至週六」上午時段 9:00-13:00,下午時段 13:00-18:00。物流會依照配送路線,無法指定到貨時間,也無法晚上、周日到貨,請多加體諒!

                   ☑ 若無法確認配送時段,建議可請選擇『超商配送』唷!

                【黑貓宅配】適用地區:台灣離島(澎湖、金門、馬祖、綠島、小琉球)

                   ☑ 選此宅配方式,出貨時間為下訂單後7-10 個工作天

                    離島配送不適用滿額免運費制度,每筆訂單均需收取運費$390

                   ☑ 如離島區域有大量訂購需求,歡迎洽我司客服,將會有專人與您聯繫服務細節

                   ☑ 離島區域若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素,恕無法指定希望配達日及時段

                   ☑ 以下區域無法提供配送服務::澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉、台東縣蘭嶼鄉、釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島 )

                【全家門市配送】適用地區:僅限台灣本島

                   ☑ 配送約需7-10 個工作天,如有特殊情況會另行通知

                   ☑ 因目前全家僅有部分門市可供您取冷凍包裹,故請於結帳頁面中填寫『全家服務編號(數字)』及『完整門市名稱』

                   ☑ 全家門市選取可參考此連結👉 https://www.family.com.tw/Marketing/Map

                   ☑ 包裹取件效期為5天,收到簡訊通知後再幫我們於 『5天內』 前往取貨

                   ☑ 請務必填寫『與證件相符的全名』才可順利完成取件

                   ☑ 超商取貨需先付款,無貨到付款服務

                   ☑ 請務必確認手機門號是否正確(僅填寫『純數』即可,勿填寫空格及任何符號)

                   ☑ 離島不適用超商配送方式

                7-11門市配送】適用地區:僅限台灣本島

                   ☑ 配送約需7-10 個工作天,如有特殊情況會另行通知

                   ☑ 因目前7-11非所有門市皆可供您取冷凍包裹,故請於結帳頁面中填寫 『7-11服務編號(數字)』及『完整門市名稱』

                   ☑ 包裹取件效期為4天,收到簡訊通知後再幫我們於 『4天內』 前往取貨

                   ☑ 請務必填寫『與證件相符的全名』才可順利完成取件

                   ☑ 超商取貨需先付款,無貨到付款服務

                   ☑ 請務必確認手機門號是否正確(僅填寫『純數』即可,勿填寫空格及任何符號)

                   ☑ 離島不適用超商配送方式


                2. 運費要怎麼計算呢?是否有滿額免運的活動?

                   全館消費滿$2500即享免運!

                   若金額未達上述標準(台灣本島),

                      宅配:$190元|全家:$190元|7-11$190


                  3. 你們是否可自取呢?

                    目前我們不開放自取唷,全數以官網訂購為主。


                    ☀會員優惠相關問題☀


                    1. 紅利點數要怎麼累積?

                     請先登入會員,非會員就無法累積紅利點數唷。

                     單筆消費滿$100可累積1點紅利點數(依照會員等級不同),點數等同現金。訂單完成並取貨後的3日,系統將自動匯入點數至您的帳戶中,收到後即可使用於下一筆訂單囉!(點數有使用期限,可登入會員查詢使用期限)


                    2. 生日禮金什麼時候發放?

                       生日購物金會於生日當天由系統自動匯入至您的帳戶中,收到後即可使用,請留意使用期限唷!


                      3. 會員資格是永久的嗎?

                         僅有「減醣新手」為永久資格,「減醣行家」及「減醣大師」的資格為365天。